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农行曲阜市支行实现服务水平与经营事迹双提

2019/04/09 来源:兴安盟信息港

导读

农行曲阜市支行实现服务水平与经营事迹双提升农行曲阜市支行坚持抓好文化建设、团队建设、服务管理和营销等工作,重视品牌建设,着力塑造标杆形象

农行曲阜市支行实现服务水平与经营事迹双提升

农行曲阜市支行坚持抓好文化建设、团队建设、服务管理和营销等工作,重视品牌建设,着力塑造标杆形象。该行在省行二季度点文明标准服务检查中,得分94.4分,较上季度提升5个位次的好成绩。同时,各项业务保持良好发展态势。截至6月末,各项存款余额到达44亿元,较年初增加3.2亿元。

该行以文化建设为基石,宏扬积极进取精神。一是狠抓团队建设。重点抓好党团员两个团队建设,分别召开党团员会,广泛听取意见和建议,切实发挥一个党员一面旗帜、一名团员一个先锋的作用,调动全员参与点创建工作,在思想上高度统一,进一步增强工作主动性,变压力为动力,构成良性互动。2是狠抓文化创新。成立文化创意团队,全力负责企业文化宣扬,通过展板、专刊等情势做好宣扬,制作荣誉墙和龙鹰榜,搭建起营销和服务PK的平台,营建出更加积极向上的内部氛围。

该行以服务管理为关键,打造服务品质。1是苦如果朝三暮四练规范服务七步曲。利用晚上下班时间组织柜员苦练柜面标准化服务七步曲,采取一对一的训练方式,促使行动举止和服务礼仪更加规范化和专业化。二是增加巡检频次及时发现问题。将大要苗条堂经理每日3巡检增加到8巡检,随时关注大堂的物理设施使用情况和柜员七步曲执行情况,确保大堂检查不留盲区。对服务环节出现的不规范问题,及时做好记录,利用夕会时间进行通报,组织柜员展开加强式培训。三是发动经警保洁各岗位人员。有效调动激发经警、保洁服务的积极性,除做好各自本职工作外,严格执行来有迎声、走有送语的服务规范,进一步固化各岗位人员的服务水平,避免出现服务死角。

该行以团队建设为保障,增强内在发展动力。一是以组长制促进团队整体发展。启动组长制管理模式,由小组组长展开管理工作,通过夕会表扬先进、总结不足、提出改进,促进团队的整体发展。同时,结合实际首创了纵横交错的营销模式,创新营销激励机制,创造性地提出周嘉奖季兑现机制,有效激起全员的营销热忱,增进服务水平和营销事迹进一步提升。二是用三会加强点基础管理。充分发挥晨会、夕会、晚例会在点管理中的作用,做到开好晨会调动员工工作热忱,开好夕会及时总结每日情况,开好晚例会全面总结每周服务情况和营销亮点。同时,积极调动员工参与点管理,分享先进心得,提出改进建议,并定期进行心理调试,主动传递正能量。(刘文新)

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