兴安盟信息港

当前位置:

接线人员翻倍提升接通率

2019/07/13 来源:兴安盟信息港

导读

10月8道,天猫宣布,斥资近3000万元的天猫400 新呼叫中心服务响应体系日前亮相:原天猫服务升级为提供专业服务,接线人员也已翻数倍增至5

10月8道,天猫宣布,斥资近3000万元的天猫400 新呼叫中心服务响应体系日前亮相:原天猫服务升级为提供专业服务,接线人员也已翻数倍增至550余人,双十一期间还将增员。今后,对于杭州以外地区的购消费者而言,拨打400天猫只需市话费不用长话费,并且接入效率、维权处理速度也将大幅提升。400号码升级,长话费天猫埋单

原先,天猫消费者服务为。升级为服务后,原服务将在10月16日后停用。使用400,杭州以外地区的购消费者咨询、维权可大幅节省话费,这一切由天猫埋单。

据天猫客服人员统计,平均时长5分钟,其中电信来电占总来电量的45%。以北京某地区一消费者使用电信固定(无套餐)拨打天猫、通话时长5分钟为例,拨打原服务需长途费0.7元/分钟,总计花费3.5元; 400上线后由于免长途费,市话费0.2元/分钟,该消费者同样咨询时间只需花费1元。节省的2.5元长话成本,则由天猫埋单。

新服务体系上线后,每天话务接入量将大幅提升。即便按目前接线量1.4万个,90%以上为异地、平均时长5分钟计算,天猫为此将每天至少支出3万元长途话费。天猫人士透露。

接线人员翻倍,提升接通率

服务,是平台对商家、消费者提供咨询回复的重要载体,人与人之间商家因此抱怨难打。

此次随着号码升级,天猫服务体系也大幅扩容。投入的3000万元中,占大头的就是人力成本。原先天猫接线团队总共有200余人,此次升级后,天猫客服接线服务人数增加至550多人,翻了近3倍。近期还在进行新客服招聘 和培训,预计到双十一期间,服务人数还将再增加数百人。天猫客服组人士透露。

升级400,增加人手,终目标是让大家打的进,有人接,处理快,让消费者、商家更满意。天猫人士称。

意在提升品质服务

近期闭幕的第九届商大会上,阿里巴巴集团CEO马云表示,商家今后要拼的是信用、特色和服务,拼价格是上个世纪的玩法,不能再用这个办法去玩。

此次天猫事业群提升服务,正是提升天猫品质之城形象,通过降低商家、消费者咨询及维权的门槛,为商家、消费者提供更方便快捷的服务。

江西治性病专科医院哪好
福州有哪些精神科医院
阜阳有哪些小儿骨科医院
秦皇岛有哪些中医乳腺外科医院
标签

友情链接