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工商银行东营稻庄支行以优质服务带动业务发

2019/04/09 来源:兴安盟信息港

导读

工商银行东营稻庄支行以优质服务带动业务发展工商银行东营稻庄支行始终坚持以客户为中心,以服务为手段,不断强化服务理念,优化服务流程,建立服

工商银行东营稻庄支行以优质服务带动业务发展

工商银行东营稻庄支行始终坚持以客户为中心,以服务为手段,不断强化服务理念,优化服务流程,建立服务就是核心竞争力的思想,通过三个提高深入扎实推动服务水平再提高。截止3月11日,该行营销银行卡1589张,电子银行证书版和电子密码器新开户503户。

该行始终将服务作为旺季营销的工作重点,坚持服务就是核心竞争力的理念。通过晨会和夕会进行宣传,教育全行员工要提高意识和服务意识,进一步提升服务水平,使员工从被动、机械的应付客户,向用心服务客户转变,进一步理解客户的需求,想客户之所想,急客户之所急,用真心实意换取客户的信任,从而到达营销的目的。/p>

该行在服务水平方面不断加大检查和考核力度,落实赏罚管理机制。根据支行制定的服务管理考核办法,建立内部服务水平考核制度,提高对服务工作的考核分值,有力的调动了员工对服务工作的重视和积极性。稻庄支行一直把提高服务水平作为一项长效机制,作为保护客户和奠定大众基础的有效手段,始终坚定不移地提高服务水平。作为新入驻西水工业园不久的银行点,稻庄支行一直致力于打造区域服务品牌和良好社会形象。

该行以加强培训为手段,提高服务效率。提出技能就是铁饭碗,每周集中时间进行业务技能训练,对新业务进行集中培训,加快办理业务的速度,使每名员工都能以纯熟的业务素质为客户办理业务。另外,稻庄支行严格规范服务标准,从点的硬件设施到物品的整齐摆放,从员工的职业形象到接待客户时的微笑服务,从细小的环节中规范员工的行动,以满足客户需求为工作的重点,以让客户满意为服务的标准,努力打造区域服务品牌,建立工行员工新形象,从而不断提高点的服务竞争力。

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