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面对0元订单你该怎么处理-品牌跟踪

2019/03/11 来源:兴安盟信息港

导读

京东商城 一纸诉状告消费者2008年5月份,京东商城销售的一款价值7000余元某国内知名品牌的家用空调,因价格标错成感冒流鼻涕如何缓解了

京东商城 一纸诉状告消费者 2008年5月份,京东商城销售的一款价值7000余元某国内知名品牌的家用空调,因价格标错成感冒流鼻涕如何缓解
了0元,致使多名用户误下订单。 随后京东商城与相关消费者通过会面、电话等方式进行沟通,并为每位订购此款空调的消费者赠送了价值180元的优惠券。 大部分消费者表示理解并取消了订单,但一小部分消费者依然希望以订单中的0元购买到空调 。京东商城与这些消费者交涉无果后,一纸诉讼,状告消费者。法院将京东商城格式条款中的霸王条款宣布为无效,其裁定结果扑朔迷离。 标错价格的事件在电子商务领域并不少见,很多国内外企业均出现过类似情况,通过消费者谅解终得以解决。目前我国的电子商务正处于从发展期到成熟如何缓解鼻塞头痛
期的过渡时期,消费者在依法维护自身权益的同时,对于因疏忽导致的 低价 或 无价 的情况,应采取体谅的心态面对,只有买卖双方均本着诚信的原则,电子商务才能健康和谐的发展。 国美商城 取消订单遭投诉 邓先生在投诉中说: 既然国美商城大大方方的把该空调摆在那里卖,而且没有任何限制条款,所以作为一个普通的消费者,我大大方方的进行购买是天经地义的。 2011年4月22日凌晨,邓先生浏览国美商城商品的过程中,突然发现三星(SAMSUNG)KFR-35GW/UAA2空调的售价为0元。邓先生一共拍下了184台三星(SAMSUNG)KFR-35GW/UAA2空调(共计49个订单)。而且每个订单,全部通过了国美商城自己的 订单审核 程序,进入了库房拣货准备发货的阶段。 然而4月22日上午9点35分左右,邓先生就接到了自称国美人士的电话,被告知他拍下的三星空调没货了,让他取消订单。邓先生对于工作人员所说的 缺货 表示严重怀疑,首先自己在拍的时候,页面清晰显示南京和徐州是有货的,其次,国美是年营业额过千亿的巨型公司,三星更是世界企业,而且那款空调也是三星公司今年的新品,不存在无货或者缺货的情况。就算国美公司目前货品不足,邓先生也可以等待他们补充货源。所以,邓先生认为,国美拿 缺货 作为狡辩的借口,是完全站不住脚的。 4月22日,国美取消了邓先生所有空调订单。几天后,也就是4月26日,注册的所有47个账户全部被国美商城注销。邓先生紧急电话联系国美商城客服热线,无果;随后,给国美商城客服邮箱发了封邮件询问,亦无回复。邓先生无奈,随后起诉国美商城,要求国美商城给消费者一个说法。但至今无果。如此针锋相对,实难达成一致,孰是孰非,也各有坚持。试问,这样的死局谁又能得利呢?商家和用户双方应该多一些宽容和理解,这样电子商务行业才能朝着良性的方向发展,反之到头来只会让双方的利益受损。 卓越网 一个月两次价格标错 取消网友订单 2010年1月23日,网友赵先生在卓越网上看到一款320G移动硬盘以118元的超低价在出售。随即赵先生下单购买了三套,付款过程异常顺利。随后硬盘于当天晚上9点到10点间开始遭疯抢,有大量网友下单购买该款移动硬盘,许多网友一次性购买数只乃至数十只,结果该产品销售网页在晚上9点30分左右突遭关闭。 1月25日我查阅订单时发现订单被无故删除,也没向我提供任何说明和解释。我上传的订单打印扫描件,现在网上已经无法查询到了。 赵先生正等着卓越送货上门时,却发现卓越已经撤销了自己的订单。随后他致电卓越子宫内膜炎如何有效治疗
客服电话,工作人员解释为 标价出错,订单无效 。并告知已经支付的金额需要 申请退款 ,而这需10天的处理周期。 从26日开始,网上各大论坛开始出现大量消费者订单被撤销的报告。在巨大的压力之下,卓越亚马逊公司对每一个单方面撤销的订单都补送了致歉信,但声明发货是不可能。给以优惠券补偿。消费者目前既有收到100元的礼券,也有收到25元的礼券,还有甚至没有收到礼券的。卓越亚马逊的态度令人费解。 在缺乏沟通和信任基础不够的情况下,网络消费仍面临巨大隐患。一旦出现价格漏洞,往往都会产生巨额的费用,无论是采取删单处理,还是对删单的用户做出一些补偿,都会引发用户的到处漫骂。网站可以有权不履行发货义务,但这种错误会使网站的商业信誉受损。 新蛋网 秒杀9元手机订单被 清零 2010年11月26日,孟先生在新蛋网每周推出的 黑色星期五 秒杀活动中,参与了9元摩托罗拉WX180黑色手机的秒杀行动。就当秒杀成功,系统已经生成订单号8379579后,正准备付款的孟先生却发现,刚才秒杀的单子不见了。 孟先生接连刷新界面,又重新登录一次网站页面进入 我的新蛋 中的 我的订单 ,却发现自己下的单子已被系统清空,原先的订单成了空订单,而 清空 发生的时间距离此前订单的生成时间不到5分钟。孟先生就订单被 清零 导致无法付款的情况致电了新蛋网,相关客服人员表示,由于秒杀活动期间网站系统故障导致孟先生秒杀单被删,新蛋网已总共补偿了其1100积分(折合110元),由于这款9元的秒杀手机原价是119元,故网站以积分的形式为孟先生补足了相应损失。 秒杀、促销活动本身是有利于整个行业的发展的,但是在这样的 商业游戏 中商家在制定游戏规则的同时,自身也应遵守其中的规则。 酒仙网 一字之差险遭抢货 2011年3月15日,酒仙网正式开启全场免运费活动,这也是酒类B2C网站首次免运费的尝试。因为酒类特殊物品,运输及包装比较复杂,成本较高,所以目前还没有一家同类网站尝试过包邮活动。由于设计人员的失误, 全场免运费 写成了 全场免费 ,短短几分钟,就有了十几个来吃 免费 的午餐。 酒仙网相关负责人称,这次的问题是我们自身的失误造成的, 免费 的订单,我们照常发货。 许多 很受伤 的B2C商城大吐苦水:用户在明知到这个是非正常购买的情况下,仍然进行下单,这种行为本身就违背了促销活动本身的规则。而用户则强调,不管是漏洞也好,乌龙也罢,发货才是硬道理。其实网站只有本着诚信的原则,主动的承认责任才是网站长久发展之计。 相关推荐 品牌的营销策略影响企业品牌的成功 营销策略七大突破 突破销售瓶颈 麦当劳的营销策略之网络营销策略分析 营销策略:看凡客诚品怎样营销有道 来源:中国品牌网 上一篇:中国企业的核心战略:品类创新和品类战略 下一篇:品牌怎样打造 打造品牌的秘密 冷暖气流相遇福建大范围降雨 厦门温度降到15℃ 未来由于北方冷空气频繁南下,而西南暖湿气流较强,两者将共同给南方带来大范围的降水。24日、25日福州局部有雨,26日起全市的降水可能... 冬日情侣装,暖暖的像夏天 冬天很冷,我们需要有个人来依偎,手牵手我们一起走,今天中国品牌网小编为大家推荐几款冬天情侣装,有你很温暖。www.chiNapp.com中*... 暖围脖外套,温暖一冬 连自诩温暖的南方也遭遇了一场降温,这冬天是铁了心要来了。一件厚外套是抵御寒风的装备,但颈部传来的凉意仍叫人感到不适,设计师... 豹纹服饰,展现野性的妩媚 豹纹这样极具张力与个性的元素,往往相对难以驾驭,或者小面积拼接地小剂量安全使用,或者运用柔和巧妙的设计将其狂野难驾驭的部分中和... 冬季必备单品羽绒服助你过寒冬 气温的变化有时真比飞机还要快,这几天是直线式地降下来了。所以不论你身处东西南北,备件羽绒服是万全之策。今天小编所推荐的羽绒产品... 冬日卫衣,青春无限 小孩夜里咳嗽厉害妙招玉林鸡骨草怎么吃经常性便秘很久了时好时坏的听朋友说吃首会通便胶囊效果还行我想知道这个首荟通便胶囊作用有哪些
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